Monsieur l’Échevin,
Le site CharleroiCommerce.be a été mis en place dans le cadre du Bureau du Commerce de Charleroi, dispositif initié afin de soutenir l’activité commerciale locale, de rendre plus visibles les commerces du territoire et de faciliter l’information des commerçants, porteurs de projet et citoyens.
Sauf erreur, l’appel à projet ayant permis la mise en place et l’animation du Bureau du Commerce est arrivé à échéance. Dans ce contexte, plusieurs commerçants s’interrogent sur l’avenir du site et sur la fiabilité des informations qui y sont actuellement reprises.
Des représentants de commerçants m’ont notamment signalé que de nombreux établissements ne figureraient pas ou plus correctement sur la plateforme. À titre d’exemples, plusieurs commerces situés notamment à Gilly ou Montignies-sur-Sambre semblent absents ou incomplets dans le répertoire, tels que Fais ta pizza, Terre Mythique, Saveurs des Rives, Snack Class, Délice d’Asie, Deliwok, Le Pasta 23, My Pizza Originale, Temel Market, Chez Lefteri, Carrelage Carolo, Be You Tiful Espace 84 ou encore Piscine Espace 84.
Cette situation pose question, car un outil public de promotion commerciale qui n’est pas tenu à jour risque de produire l’effet inverse de celui recherché : donner une image incomplète de l’offre commerciale locale, créer une forme d’inégalité de visibilité entre commerçants et réduire la confiance dans l’outil.
Le soutien au commerce local demeure pourtant essentiel, particulièrement dans les quartiers et les anciennes communes, où les commerçants participent directement à la vitalité économique, à l’animation urbaine et au lien social.
Dès lors, Monsieur l’Échevin, pouvez-vous m’indiquer :
1. Quelle est aujourd’hui la situation du Bureau du Commerce de Charleroi, à la suite de l’échéance de l’appel à projet initial ?
2. Quel service, organisme ou partenaire est actuellement chargé de la gestion et de la mise à jour du site CharleroiCommerce.be ?
3. À quelle fréquence les données relatives aux commerces sont-elles vérifiées et actualisées ?
4. Existe-t-il une procédure simple permettant aux commerçants, associations de commerçants ou citoyens de signaler une erreur, une fermeture, une ouverture ou une information manquante ?
5. La Ville confirme-t-elle sa volonté de maintenir ce site comme outil officiel de visibilité et de soutien au commerce local ?
6. Dans l’affirmative, une remise à jour complète du répertoire des commerces est-elle prévue prochainement ?
7. Dans la négative, ne serait-il pas préférable de retirer ou suspendre le site afin d’éviter la diffusion d’informations incomplètes ou obsolètes ?
Je vous remercie pour les éléments de réponse qui pourront être apportés, l’objectif étant de garantir que les outils mis à disposition des commerçants restent fiables, utiles et équitables pour l’ensemble du territoire carolo.
Bien à vous,
Benjamin Buyle
Réponse de LUAMBUA Tanguy, Echevin
Monsieur le Conseiller communal,
Je vous remercie pour votre question relative au site CharleroiCommerce.be et, plus largement, à la fiabilité des outils de promotion et d’information mis à disposition des commerçants carolos.
Je partage évidemment votre préoccupation : un outil public ou présenté comme tel n’a de sens que s’il est fiable, actualisé et équitable pour l’ensemble des commerçants du territoire. Un répertoire incomplet ou obsolète peut effectivement créer de la confusion, donner une image tronquée de l’offre commerciale locale et générer un sentiment d’inégalité entre commerçants.
Il convient toutefois de clarifier plusieurs éléments importants.
Le marché public relatif au Bureau du Commerce de Charleroi a pris fin en juillet 2025. Le site CharleroiCommerce.be était géré dans ce cadre par l’organisme chargé du Bureau du Commerce, via un sous-traitant que celui-ci avait lui-même choisi.
La Ville de Charleroi n’a pas de rapport contractuel direct avec ce sous-traitant. Nous nous étonnons d’ailleurs du maintien en ligne du site CharleroiCommerce.be, dès lors qu’il nous avait été indiqué par le Bureau du Commerce que l’hébergement du site devait prendre fin au 31 décembre 2025. À l’époque, la mise à jour du site était assurée par le Bureau du Commerce, notamment au moyen de recensements réalisés directement sur le terrain.
À la fin du marché, et compte tenu de l’absence de moyens financiers permettant de prolonger le site internet existant, la Ville de Charleroi a développé une solution afin d’éviter une rupture complète de l’information disponible pour les commerçants et les citoyens.
Cette nouvelle solution gratuite prend la forme de cartes interactives reprenant les différents types de commerces, identifiés par des icônes spécifiques. Elle a été élaborée sur la base des informations issues de la première plateforme. Ces cartes sont aujourd’hui disponibles sur le site internet de la Ville de Charleroi, dans la rubrique « Découvrir », onglet « Commerce », aux pages « Commerces et services de proximité » et « Horeca ».
Le service Commerce de la Ville a donc repris la mise à jour du répertoire des commerces de l’entité. Ces actualisations sont réalisées de manière hebdomadaire pour le centre-ville, grâce au relevé exhaustif transmis chaque semaine par l’ASBL Charleroi CentreVille.
Pour les autres sections de l’entité, une veille active est effectuée par le service Commerce. Les observations de terrain réalisées par les agents permettent d’obtenir de nouvelles informations.
Les associations de commerçants de l’entité ont également été invitées à transmettre leurs informations relatives aux ouvertures et fermetures dans leurs zones respectives.
Une procédure simple existe par ailleurs pour permettre aux commerçants, associations de commerçants ou citoyens de signaler une erreur, une fermeture, une ouverture, un déménagement ou une information manquante.
Ils peuvent prendre contact avec le service Commerce par courriel : commerce@charleroi.be ou par téléphone : 071 86 39 15.
Ces informations permettent à la Ville de Charleroi de mettre à jour sa base de données et de tendre vers un répertoire aussi complet et fiable que possible compte tenu de la fin du marché du Bureau du Commerce.
Concernant spécifiquement le site CharleroiCommerce.be, la Ville de Charleroi n’a pas la possibilité technique de le supprimer ou de le suspendre directement. Le nom de domaine a été enregistré au nom du sous-traitant et celui-ci en est le titulaire. Le contrat d’hébergement est également établi à son nom.
Un rappel sera donc à nouveau transmis à l’AMCV, attributaire du marché « Bureau du Commerce », afin que la situation soit clarifiée et que les mesures nécessaires soient prises concernant ce site, qui ne constitue plus aujourd’hui l’outil de référence géré par la Ville.
J’espère, Monsieur le Conseiller, avoir pu vous répondre utilement.
Depuis ma question écrite, le site CharleroiCommerce.be n’est plus en ligne.
Benjamin Buyle 